春节假期告终，小区之中拖着行李箱准备返程的业主数量增多，楼下的便利店，理发店也相继开始营业。对于物业团队而言，在这个阶段极易出现人员放松懈怠、设备存在隐患、服务出现脱节等状况，稍有疏忽便有可能引发业主投诉乃至安全事故。物业经理务必要迅速将团队带回到正常轨道，借助一套扎实的复工方案，为全年的服务开启一个良好开端。
全面排查安全隐患 守住小区安全底线
春节假期期间，诸多设备处于低负荷运行情形，像电梯、水泵以及监控系统等，复工之后陡然满负荷运作，极易出现故障。物业经理需在复工起始三天之内，组织工程部对全部消防栓、灭火器、应急照明灯予以逐一检查，着重留意那些临近过期或者压力不足的灭火器，及时进行更换使其到位。与此同时，安排专人测试每一台电梯的五方通话系统，保证紧急按钮能够正常接通中控室。
小区里面的楼道，以及地下室，均属于安全隐患容易高发的区域。保洁人员与安保人员，需要联合起来进行巡查，清理在春节期间堆积起来的纸箱、旧家具等属于可燃物的物品，着重检查电动自行车是不是违规停放在楼道，或者存在飞线充电的情况。就比如说杭州的某一个小区，在去年复工的首个星期，就因为楼道里面的杂物起火，从而造成了财产方面的损失，这个教训是非常深刻的。物业经理还需要针对供水供电系统，做一回压力测试，特别要检查水泵房的变频器，以及配电房的断路器，防止因为设备出现老化，进而导致突发的停水停电现象发生。
复盘假期服务短板 优化日常服务流程
春节那一刻的假期时段，是用于检验物业服务质量究竟如何的试金石。物业经理需要去整理从除夕开始一直到初七这一阶段内的全部业主投诉记录，以及报修记录，还有咨询记录情况，务必进行按类型分类统计。举例来讲，究竟是哪个时段的垃圾清运工作是最不及时的，到底是哪一栋楼的门禁报修次数是最多的，夜间安保巡逻方面有没有存在遗漏的要点。借助数据之间的对比方式，来找出服务之中的薄弱环节之处，而并非凭借个人感觉就轻易下结论的。
针对所暴露出来的那些问题，得去制定能够实际操作的改进方案，譬如，像是如果在假期期间保洁人员数量不够从而致使垃圾出现堆积的情况，复工之后就应当重新安排班次，增加在早晚高峰时段的清扫频率。要对接各个岗位的负责人，明确复工之后的工作标准以及响应的时限，比如维修人员在接到水电故障报修之后，必须得在15分钟之内抵达现场。与此同时，把假期里的典型投诉案例整理成培训材料，在晨会上向一线员工进行讲解，防止同样的问题再度发生。
强化团队收心动员 凝聚全年工作合力
在复工第一天的时候，召开全体员工动员大会，这属于物业经理的必修课，在会上要对假期值班情况予以总结，对于坚守岗位的员工给予表扬以及奖励，与此同时指出假期里所暴露出来的服务问题，明确出新年的工作目标，像投诉率下降百分之二十、设备完好率维持在百分之九十八以上、业主满意度提升到九十分，要让每一个人都清楚今年努力的工作方向。
针对假期过后有可能出现的迟到早退现象，以及服务态度冷淡状况，还有巡检走过场这类问题，组织一场简短的收心培训。培训内容无需太过复杂，重点在于重申考勤制度，强调着装规范，突出安全操作规程这三项基础要求。以保安岗位作为例子，要着重表明复工后车辆进出管理绝对不能够放松，对于外来车辆必须登记且核实去向。借助这次培训，让团队迅速从假期模式切换至工作状态，进而形成合力。
主动衔接返程业主 收集意见持续改进
业主返回之后，最为关注的是自家水电状况是否正常，小区环境是否干净整洁，车辆停放是否便利。物业经理需预先在业主群以及公告栏发布复工通知，与此同时附上安全提示，像是提示业主检查家中燃气软管有无老化、长时间未使用的电器有无异常发热。还要告知各类服务的恢复时间，例如装修备案、车位租赁等业务从何时开始能够正常办理。
主动去联系那般于假期里有过报修行为或者投诉举动的业主，对问题有没有被彻底解决展开回访工作。比如说 ，存在某业主表明过年那段时间楼道灯坏掉了却没人来修理这种情况 ，复工之后就得在第一时间安排电工去进行更换 ，还要让管家前往业主家中表达歉意。与此同时 ，于小区的主要出入口部位设置意见收集的地点 ，或者借助线上问卷的方式去收集业主针对新一年物业服务所给出的建议。对于那些具备合理性的建议 ，像是增添非机动车充电桩 、让垃圾投放点的位置获得优化等等 ，要将其并入年度工作计划范畴之内并且公示相关进展情况 ，以便让业主能够看到物业所展现出来的态度以及行动。
春节假期过后的那个复工期，是一整年物业工作的起始线。隐患排查这个环节，服务复盘这个关键之处，团队动员这里面的要点，业主张联系此方向中的点滴，这四个方面紧密相连，少一个都不行。唯有把每一项涉及的工作都切实落实好，才能够让业主体会领教到物业的专业以及用心。各位身为业主的朋友们，您所在居住的小区复工之后有没有碰到遭遇物业服务存在欠缺不到位的状况情形呢？欢迎热情踊跃地在评论区域分享您个人的有关经历遭遇以及看法理念，也恳请真诚恳切地进行点赞并且转发出去，以便让更多数量的物业同行能够看到阅览这篇文章内容。
